Rückgabebedingungen

Bei www.touchofwasser.de haben Sie 30 Tage Zeit, um nach Erhalt Ihres Artikels eine Rückgabe anzufordern.

Rückgabeberechtigung

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Er darf nicht getragen oder benutzt worden sein, muss mit den Etiketten versehen und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Zudem benötigen wir den Kassenbon oder einen Kaufnachweis.

So starten Sie eine Rückgabe

Um eine Rückgabe zu beginnen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Die Rücksendungen müssen an folgende Adresse geschickt werden:

Nach Annahme Ihrer Rückgabeanfrage senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket senden müssen. Rücksendungen, die ohne vorherige Rückgabeanfrage verschickt werden, können nicht akzeptiert werden.

Beschädigungen und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben. Wir werden das Problem bewerten und eine Lösung finden.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (z.B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), maßgeschneiderte Produkte (z.B. Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel) sowie persönliche Pflegeprodukte (z.B. Schönheitsprodukte). Auch Rückgaben von Gefahrstoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen sind ausgeschlossen. Bei Fragen oder Bedenken zu Ihrem spezifischen Artikel wenden Sie sich bitte an uns.

Leider können wir Rückgaben von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten nicht akzeptieren.

Umtausch

Um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, empfehlen wir, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und nach Annahme der Rückgabe einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.

Widerrufsrecht der Europäischen Union

Ungeachtet der obigen Bedingungen haben Sie bei Lieferungen in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Der Artikel muss sich dabei in demselben Zustand wie bei Erhalt befinden, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Auch hier benötigen wir den Kassenbon oder einen Kaufnachweis.

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartenfirma die Rückerstattung verarbeitet und gutgeschrieben hat.

Falls mehr als 15 Werktage seit Genehmigung Ihrer Rücksendung vergangen sind und Sie keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

Kontakt

Bei Fragen zu unseren Rückgabebedingungen oder zur Rückgabe selbst können Sie uns jederzeit unter [email protected] kontaktieren.